CRM客戶關(guān)系管理軟件幫助銷售跟客戶對接

如今，優(yōu)質(zhì)的客戶資源越來越珍貴，很多企業(yè)開始使用CRM客戶關(guān)系處理系統(tǒng)。但不免有些企業(yè)由于工作流程的不規(guī)范或讓CRM淪為了擺設(shè)。小溪暢流以快銷品為例，介紹一下這個行業(yè)極大限度的使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

企業(yè)要保證資源分配的公平性，而且出售對應(yīng)的客戶只能自己負(fù)責(zé)，CRM可以完成確認(rèn)客戶，協(xié)同跟進(jìn)客戶，那就要求出售人員必須嚴(yán)峻規(guī)范操作。

1、篩選客戶

CRM客戶處理系統(tǒng)可以幫助銷售人員自動匯總客戶的全部詳細(xì)材料，這一步就大大節(jié)省了銷售人員的時間，然后建立初級客戶材料數(shù)據(jù)庫。

出售人員在具有了豐富的客戶材料數(shù)據(jù)庫后，就可以結(jié)合自己產(chǎn)品的特征和優(yōu)勢，細(xì)心分析并挑選出或許有需求的潛在客戶。

2、分類客戶

篩選到潛在客戶，意向客戶和重點客戶后，可以從CRM系統(tǒng)找出客戶的聯(lián)系方法，依據(jù)客戶的年歲特征，選擇適宜的交流方法。將不同類型的客戶，進(jìn)行更進(jìn)一步的分類，總會有幾類人群適合同一種銷售模式。這也幫助銷售人員在跟進(jìn)客戶的過程中節(jié)省了時間。促進(jìn)成單量。

3、跟進(jìn)客戶

在云暢智客CRM客戶關(guān)系管理軟件中，可以針對客戶的情況和需求或許不斷地改動曾經(jīng)記錄過的客戶信息，為了可以精確把握每個方針客戶的詳細(xì)情況，銷售人員可以把每一次的客戶跟進(jìn)情況錄入CRM系統(tǒng)中，然后挖掘客戶需求，并提高客戶的成交概率。

4、結(jié)合需求，促進(jìn)成單

在了解客戶的特征以及需求后，銷售人員可以結(jié)合客戶需求，從他們的角度出發(fā)考慮產(chǎn)品需求，確認(rèn)什么樣的產(chǎn)品，有針對性地向客戶介紹適宜的產(chǎn)品，既可以滿意客戶的需求又順便自身的優(yōu)勢，然后促進(jìn)成交。

5、回訪客戶，完善售后

在CRM系統(tǒng)中，錄入老客戶對產(chǎn)品的滿意度查詢情況和對產(chǎn)品的建議或意見，并進(jìn)行專業(yè)的數(shù)據(jù)匯總處理分析，進(jìn)而根據(jù)得出的數(shù)據(jù)結(jié)論，進(jìn)一步完善產(chǎn)品，服務(wù)好客戶，才能增加回購，從而使產(chǎn)品的銷量能夠擁有一個足夠大的基數(shù)。

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