如今市場環(huán)境需要企業(yè)迅速搭建CRM

許多公司使用過CRM客戶管理系統(tǒng)，但是沒有持續(xù)的使用下去，三年疫情讓很多企業(yè)已經(jīng)無法生存下去，如今的市場背景以及消費環(huán)境下，企業(yè)不得不迅速搭建CRM。

1、市場環(huán)境趨勢

隨著國內疫情以及政策的影響，不少企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)倒閉，也有批量裁員的消息撲面而來，現(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)已經(jīng)受到市場萎縮的影響。

傳統(tǒng)的市場規(guī)模，我們的重心在于獲取新客戶的商業(yè)模式，來確保足夠的銷售額。然而，在目前人口減少的情況下，很難建立以新客戶為主要目標的業(yè)務。

在這些情況下，CRM客戶分析就起到了關鍵性的作用。將開發(fā)新客戶的重心轉移到維護現(xiàn)有客戶，從提供產(chǎn)品的重心上轉移到為客戶提供優(yōu)質的服務上。

2、改變銷售模式

CRM功能具有對客戶進行優(yōu)先排序和組織、戰(zhàn)略性地與客戶建立關系以及加強銷售部門之間的協(xié)作的效果。

之前的銷售模式，通過電話，微信等通訊工具與客戶進行溝通，方便省事，但由于會給客戶造成困擾，所以改變了這種獲客方式，通過識別具有高意愿的客戶，從而簡化銷售活動，提高銷售成交機率。

3、消費者購物行為

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，國內或者國際發(fā)生的一些事情，我們也能很快通過智能手機或者電腦，熱搜等方式看到。并且由于短視頻的崛起，消費者能夠接觸到的信息種類繁多，再加上優(yōu)惠券等活動的加持，很難讓消費者專注于一種產(chǎn)品。選擇范圍變廣，口味也多樣化了。

通過投放廣告來刺激一定消費量的大眾營銷方式，效果不如以往。雖然目前消費者對知名度這一塊依然比較重視，但品質才是真正留住消費者的關鍵，為了準確把握每個消費者的需求，獲取客戶使用CRM進行客戶分析。

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