crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵在于對(duì)用戶的信息進(jìn)行有效的處理。通過(guò)crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，公司能夠?qū)?duì)顧客在整個(gè)營(yíng)銷及營(yíng)銷全流程中，所進(jìn)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行記錄和追蹤。
為日后分析顧客行為提供資料。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，一組客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能是：客戶管理，銷售管理，銷售支持和維護(hù)，以及客戶的數(shù)據(jù)記錄和分析。
一、客戶管理
對(duì)已存在的顧客資料進(jìn)行管理分類記錄。確定每個(gè)特定的顧客，根據(jù)他們的共有特征進(jìn)行歸類和分析。對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行個(gè)人化的宣傳，通過(guò)對(duì)已有顧客的資料進(jìn)行深入的研究，挖掘潛在顧客，為顧客提供個(gè)性化的商品推薦。
根據(jù)市場(chǎng)、客戶群體和過(guò)去的資料，對(duì)市場(chǎng)和服務(wù)的需求情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。
二、銷售管理
提供一種有效、快捷和安全的交易方法。客戶關(guān)系管理軟件普遍提供電話銷售、手機(jī)銷售、網(wǎng)上銷售等銷售方式。負(fù)責(zé)對(duì)定單和合約進(jìn)行協(xié)調(diào)。文檔化各種類型的業(yè)務(wù)，如建立、變更、查詢等?？梢愿鶕?jù)客戶、產(chǎn)品等多種方式進(jìn)行查詢。
三、作出對(duì)策
將主要的競(jìng)爭(zhēng)者的商品進(jìn)行登記。對(duì)同類產(chǎn)品的主要用途、性能和價(jià)格進(jìn)行詳細(xì)的紀(jì)錄。
因此，CRM軟件整合的各個(gè)職能組成不應(yīng)該是相互分離的，而是要與其后端的供應(yīng)鏈管理密切聯(lián)系，這樣才能保證CRM軟件中的每個(gè)定單都能被高效、準(zhǔn)確、準(zhǔn)確地確定和實(shí)施。
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