每一行業(yè)競爭壓力都很大，家居算是一個特殊行業(yè)，因為家居行業(yè)是有一定的顧客留存率的，所以家具行業(yè)需要更好地管理和維護老顧客，保持一定的競爭力。家居門店部署客戶關系管理是很有必要的。
1.管理銷售流程
往往我們門店很多時候，對于顧客的消費記錄，沒有系統(tǒng)的統(tǒng)計，如果能夠將客戶購買的家居記錄到CRM系統(tǒng)中，系統(tǒng)便能夠統(tǒng)計出顧客的復購率，顧客喜歡的款式，特殊要求以及多長時間復購，這些數(shù)據(jù)對于家居門店來說，是非常有利的信息，可以幫助家具門店更好地管理銷售流程。另外，家居門店可以使用crm系統(tǒng)跟蹤潛在客戶和銷售機會。
2.提升客戶留存率
客戶關系管理系統(tǒng)可以有效的記錄客戶需求并讓銷售人員隨時了解以便提供更好的服務。門店可以使用crm系統(tǒng)記錄客戶的購買歷史、偏好和投訴記錄等信息，針對這些信息，門店做出有目的性的整改，更好地滿足客戶需求，客戶滿意了，留存率就提升了。
云暢智客CRM系統(tǒng)幫助家居門店可以建立客戶的客戶檔案，包括我們提到過的客戶的購買歷史、偏好和投訴記錄等信息，能夠永久的儲存在系統(tǒng)當中，并且支持條件搜索，充分為提升客戶忠誠度做準備。
3.提高運營效率
CRM系統(tǒng)可以幫助家具門店更好地管理運營流程，家居門店的庫存，家居樣式、采購、供應商等信息，都可以儲存在云暢智客系統(tǒng)當中，避免丟失，也大大提高了運營效率。
4.提高業(yè)務決策的準確性
CRM系統(tǒng)中記錄的這些數(shù)據(jù)，能夠使家具門店的運營者更好地了解市場趨勢和客戶需求，CRM系統(tǒng)還可以幫助門店分析銷售數(shù)據(jù)、庫存和供應鏈等信息，制定或者調整更好的銷售計劃和營銷策略。
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