1.給客戶立檔案
我們以往記錄客戶信息，可能是通過筆記，可能是通過電子文檔，也可能僅僅留存在社交平臺(tái)上，這樣會(huì)導(dǎo)致客戶信息容易遺忘，查詢起來也不方便，甚至?xí)霈F(xiàn)客戶信息丟失的現(xiàn)象。
云暢智客crm系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)建立客戶檔案，包括客戶的基本信息、交易記錄、服務(wù)記錄、客戶需求、行為、偏好等信息，客戶信息存儲(chǔ)在云端，可以通過不同的設(shè)備，比如平板、手機(jī)、電腦進(jìn)行查詢客戶信息，不受時(shí)間和地域限制，非常方便。同時(shí)企業(yè)能夠根據(jù)這些信息，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
2.對(duì)客戶進(jìn)行分類
云暢智客crm系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的價(jià)值、行為等因素，將客戶分為潛在客戶、重要客戶或者無意向客戶等。
企業(yè)可以通過對(duì)客戶的分類，有著重點(diǎn)的對(duì)客戶進(jìn)行制定不同的銷售策略和服務(wù)方案，對(duì)銷售人員來說，有側(cè)重點(diǎn)的跟進(jìn)客戶，能夠大大提高工作效率，提高成單率，另一方面企業(yè)根據(jù)不同的客戶分類制定的營(yíng)銷策略也能夠提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
3.購(gòu)買力數(shù)據(jù)分析
crm系統(tǒng)可以通過訂單數(shù)據(jù)等信息，分析客戶的購(gòu)買力，以及產(chǎn)品的影響力，方便調(diào)整營(yíng)銷策略，提高銷售業(yè)績(jī)。在實(shí)際操作中，企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)和客戶需求，制定適合自己的CRM系統(tǒng)和客戶管理策略，不斷優(yōu)化客戶管理體系，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
4.客戶營(yíng)銷
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有多種營(yíng)銷方式，可以通過電話、郵件、短信，觸達(dá)到用戶，跟用戶建立多種互動(dòng)渠道，在一定程度上，將最新活動(dòng)及時(shí)傳達(dá)給用戶，能夠得到用戶的好感，也能夠喚醒一些沉睡客戶，增加成單的可能。
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