crm是怎樣通過客戶數據改善業(yè)務

對于企業(yè)來講，客戶數據是非常重要的，客戶數據是能夠了解客戶以及您的業(yè)務如何滿足其需求的重要資產。而crm是有戰(zhàn)略性的對客戶數據分類，能夠有效利用客戶數據發(fā)展業(yè)務并實現更多目標。

1.以客戶為中心

CRM客戶關系管理系統(tǒng)支持一種策略，即客戶是公司一切業(yè)務的中心。這種以客戶為中心的戰(zhàn)略必須基于清晰的目標和有意義的客戶體驗。能夠記錄所有與客戶相關的行為以及所說和所參與的訂單，因此，所有的銷售、營銷和客戶服務信息能夠組合成為一個中心數據庫。

2.建立客戶忠誠度

由于CRM系統(tǒng)集中記錄所有面向客戶的信息，團隊協作的不透明度顯著減少，比如營銷部門可以了解其營銷活動給銷售部門帶來了什么樣的客戶，銷售管理者或者接手工作交接的銷售人員可以輕松了解客戶與其他同事溝通了什么，客戶服務部門與銷售部門的銜接更加緊密一致。

3.構建復購渠道

大多數業(yè)務過程都是從客戶的基本信息開始，將客戶數據導入到CRM系統(tǒng)后，相當于就把客戶帶入了整個銷售過程：添加線索、分配給銷售人員、發(fā)現需求、記錄溝通內容、介紹產品價值、一條龍服務，更有利于實現客戶的復購。

實際上整個銷售過程是非常繁冗復雜的，通過使用CRM，能夠規(guī)范銷售化流程，得到一條完整的銷售流程軌跡。能夠保證銷售人員工作規(guī)范化、統(tǒng)一化、效率化。

4.完善服務流程

良好的服務體驗會大大提高客戶的復購率，銷售人員無需反復詢問問題以及解釋情況，通過crm客戶數據中記載的數據來迅速了解問題情況，避免因遺忘或者銷售人員的變更造成客戶問題處理延遲，達到提高客戶的滿意度的效果。

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