怎樣科學的維護老客戶

    企業(yè)有了好的方法防止客戶的流失，就應該考慮怎么維護好老客戶，讓老客戶帶動新客戶，企業(yè)開發(fā)一個新客戶的成本是老客戶維護成本的2～6倍，贏得老客戶回頭，可以為企業(yè)帶來很高的價值的，不管是銷售成本,還是品牌宣傳力。加強與老客戶的合作關系，更高效并且讓客戶更滿意的完成任務。小溪暢流今天帶大家討論一下客戶關系管理軟件，能夠從哪些方面做好維護老客戶。

    企業(yè)要維護好老客戶，掌控好銷售的全局，可能難以兼顧到位。對客戶進行管理和維護，并不是那么容易的事情，特別是客戶數量較多的情況下，很難騰出手來一個個進行溝通，而且企業(yè)傾注的方向在于新客戶，這樣就會忽略老客戶。這種情況下企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)進行老客戶維護，會有事倍功半的效果。

    一、做好售后跟進

    售后服務是老客戶管理的第一站，企業(yè)根據客戶的反饋留言及時回復，讓客戶感到真正滿意?？蛻舾惺艿胶玫拇?，自然會加深對企業(yè)的信任，對企業(yè)的好感也會油然而生。企業(yè)可以使用CRM對客戶投訴進行自動反饋，提醒銷售人員盡快處理，記錄到系統(tǒng)中，保證處理地及時有效。及時解決客戶的投訴，挽回客戶的信任，也能夠提升客戶回頭率。

    二、實施針對性營銷

    CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。除了記錄客戶的基本信息之外還有客戶的愛好、習慣、銷售跟進情況、客服咨詢記錄、產品購買歷史等等，保證企業(yè)對老客戶了解的全面性。每個客戶都有不同的需求，企業(yè)可以根據CRM系統(tǒng)對客戶的分析數據，挖掘出老客戶的真實需求，然后針對地域、年齡段、需求不同的老客戶實行針對性的營銷，老客戶會更愿意買賬。

    三、定期回訪老客戶

    CRM為企業(yè)提供客戶解決方案，針對老客戶有一套營銷解決方法，通過對老客戶的有效回訪，讓客戶感受到企業(yè)的真誠。在CRM的幫助下，對老客戶的信息歸檔，區(qū)分客戶的重要程度，讓客戶的信息一目了然，然后對不同類型老客戶設定好聯絡的內容，對老客戶的定期聯絡，在企業(yè)推出新產品或開展促銷時推送消息，在客戶生日時給予關懷，在節(jié)假日或客戶購買日進行問候，送上小禮品。對于企業(yè)的大客戶，甚至還能推送邀請參與活動，實現客戶的轉化，在客戶管理中，讓客戶服務有著重要的意義。

    以上這些就是今天跟大家分享的全部內容了，相信大家看完就會明白CRM系統(tǒng)是如何為企業(yè)實現客戶的回頭率的?？梢哉f現在的企業(yè)如果沒有了CRM系統(tǒng)的加持，企業(yè)的效率會大打折扣。反之,則會大大提升。

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