2020年初，新冠肺炎疫情在全球爆發(fā)，對各行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成了不同程度的影響。疫情下，更應(yīng)借力CRM為企業(yè)創(chuàng)造價值。
許多企業(yè)通過遠程溝通、線上銷售等方式復(fù)工復(fù)產(chǎn)，既能保證大家的健康安全，又能讓企業(yè)保持運作。目前疫情仍在持續(xù)，這大大刺激了在線CRM、OA、網(wǎng)絡(luò)視頻等應(yīng)用的需求。
“在線CRM”作為“無接觸式工作中市場需求巨大，同時企業(yè)使用CRM也是在此關(guān)鍵時期能力提升的一項系統(tǒng)性工程，對于傳統(tǒng)企業(yè)的思維及運營方式的提升都是很好的契機。
在數(shù)字化時代的今天，敏捷適應(yīng)快速變化的消費者需求、競爭態(tài)勢和業(yè)務(wù)環(huán)境已變?yōu)槠髽I(yè)核心競爭力，而在線CRM必須具備“隨需而動，按需配置”的主要特點。確保企業(yè)以敏捷
方式快速見效、逐步提升CRM與企業(yè)之間的磨合為之所用。
企業(yè)借力CRM才能充分發(fā)掘客戶全生命周期每一環(huán)節(jié)的價值，造就獨特的核心競爭力。基于企業(yè)處于具體什么細分行業(yè)、CRM管理處于什么狀態(tài)，企業(yè)CRM業(yè)務(wù)能力提升可能有不同的關(guān)鍵點。
CRM可以做到深度開發(fā)目標客戶，支持公司發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)會員信息的管理與應(yīng)用，建立客戶為中心的集中式營銷管理平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理規(guī)范化，效益最大化。
CRM是面向客戶，關(guān)心客戶，一切圍繞客戶為中心來運作的管理體系，它通過一套軟件來實現(xiàn)企業(yè)的管理思路和管理模式。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理，焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。
CRM的幾個主要模塊：
一、數(shù)據(jù)管理：把內(nèi)部信息與數(shù)據(jù)接觸點管理起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨區(qū)域跨部門的集中管理與共享應(yīng)用；
二、流程管理：實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程管控和自動處理，固化管理流程；
三、智能管理：實現(xiàn)企業(yè)分析智能，據(jù)此對外為客戶提供有效的客戶關(guān)懷服務(wù)，對內(nèi)為企業(yè)提供有效的準確的分析決策依據(jù)。
目前，越來越多的企業(yè)單位通過“精準營銷”的營銷模式，精確找到目標顧客的需求，從而拉近自身與具體顧客的距離。使用CRM可以讓企業(yè)進行精準營銷、高效獲客，并通過外呼平臺與精準用戶建立直通交流渠道，做到一站式精準營銷服務(wù)，達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標。
云暢智客CRM，專為中小企業(yè)量身定制，企業(yè)營銷必備之選。
