銷售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)始終很大，許多公司與業(yè)務(wù)員關(guān)注的都是如何獲得新客戶，而忽略了如何有效地解決現(xiàn)有客戶的實(shí)際需求。開發(fā)新的客戶固然重要，但是最簡(jiǎn)單、可預(yù)測(cè)的收入來源，就是老客戶，在這里crm系統(tǒng)可以在一定程度上降低新老客戶流失率。
1、成交信任
老客戶都已經(jīng)建立了良好的交易經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)讓他們更愿意再次購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，甚至推薦給身邊的朋友。
當(dāng)我們更多地了解客戶時(shí)，我們能夠利用「熟悉度」這一點(diǎn)為客戶定制專屬服務(wù)。通過crm系統(tǒng)記錄客戶的購(gòu)買，以便后期做到及時(shí)跟進(jìn)，了解哪種類型的產(chǎn)品對(duì)客戶最有吸引力，并在以后的發(fā)展中，提供高度相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，確切提高客戶心中的品牌商譽(yù)。
2、時(shí)間成本
找新客戶需要付出更多的時(shí)間和精力，如果根據(jù)現(xiàn)有客戶提供的有價(jià)值的意見，比如：服務(wù)滿意程度，是否有需要改進(jìn)的地方，產(chǎn)品是否符合客戶的期望等，利用這些最直接的反饋來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，更接近客戶的聲音。對(duì)于新客戶的試錯(cuò)成本也能夠大大降低。
crm系統(tǒng)幫助您更深入地審視客戶。建立客戶列表系統(tǒng)時(shí)，可以添加所需的備注欄，可以備注購(gòu)買記錄和客戶偏好，這些信息相對(duì)有助于后期查找調(diào)閱，節(jié)省更多時(shí)間，方便調(diào)整企業(yè)的后續(xù)戰(zhàn)略。
3、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
我們作為客戶是，都是期望享受高貴的服務(wù)，良好的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以為長(zhǎng)期合作建立更穩(wěn)定的基石。
潛在客戶對(duì)您的產(chǎn)品感興趣，但他們實(shí)際上并沒有購(gòu)買任何產(chǎn)品，如果能夠提供特殊的折扣，或許能夠提高客戶的購(gòu)買欲望。
crm系統(tǒng)分類記錄客戶數(shù)據(jù)，找到重點(diǎn)意向客戶，向他們發(fā)送折扣或獎(jiǎng)勵(lì)信息，提升購(gòu)買欲望。通過crm就可以立即瀏覽工作安排，提醒您跟進(jìn)客戶，或者指導(dǎo)同事在規(guī)定的時(shí)間跟進(jìn)客戶，以便控制團(tuán)隊(duì)和客戶的實(shí)時(shí)情況。
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