如何提高客戶粘性

很多企業(yè)面臨的普遍問題是新客戶成本太高，維護(hù)現(xiàn)有客戶還有一定困難。對(duì)于開發(fā)新客戶的投入，也是不可避免的。

1.老客戶維護(hù)

很多售后人員認(rèn)為，對(duì)于老客戶來說，已經(jīng)建立了良好的合作關(guān)系，維護(hù)起來相對(duì)簡(jiǎn)單，只需在一些特定的時(shí)間傳遞一下客戶關(guān)懷、發(fā)送產(chǎn)品資訊以及優(yōu)惠活動(dòng)等，讓老客戶能夠收到通知并且按需購(gòu)買。

實(shí)際上這種方式是很佛系的，畢竟現(xiàn)在產(chǎn)品更新迭代迅速，產(chǎn)品花樣更是層出不窮，想要提高客戶的留存率以及復(fù)購(gòu)率，要找對(duì)方法，用對(duì)工具。

對(duì)于專門的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)云暢智客crm，在與客戶初步溝通直至成交，都可以完整的記錄客戶的特殊要求以及偏好，并且很好的保留記錄這些信息，不會(huì)因?yàn)槿藛T的變動(dòng)，造成數(shù)據(jù)和信息的丟失。

這樣銷售人員以及管理人員可以隨時(shí)查看客戶的信息，帶來更好的服務(wù)。

2.提高客戶粘性

提高客戶粘性這方面，要考慮客戶是否會(huì)對(duì)產(chǎn)品的多個(gè)方面形成忠誠(chéng)度，包括產(chǎn)品本身，口碑、服務(wù)及價(jià)格等。

云暢智客crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)結(jié)合銷售數(shù)據(jù)等因素，選擇郵件推送或者營(yíng)銷短信推送，來提高客戶的活躍度，激活意向客戶。銷售人員也可以通過海報(bào)以及h5頁面等方式，推送給新老客戶。從而逐漸提高客戶粘性。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換必須由單純的銷售轉(zhuǎn)向培養(yǎng)客戶關(guān)系，通過云暢智客crm培養(yǎng)起牢固的客戶關(guān)系，以更低的客戶體量，創(chuàng)造出更多的價(jià)值?？蛻魧?duì)企業(yè)信任感越強(qiáng)，關(guān)系越密切，能夠讓客戶感受到被重視也是一件不容易的事情，所以在細(xì)節(jié)方便服務(wù)好客戶，更能獲得客戶好感。

云暢智客crm系統(tǒng)還能提供許多其他重要功能，通過系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力，準(zhǔn)確把握客戶的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等情況。幫助銷售人員為客戶提供滿足其個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶購(gòu)買體驗(yàn)。

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