crm對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是有一定作用的，因此市場(chǎng)上也出現(xiàn)了各種各樣的crm系統(tǒng)，企業(yè)的選購(gòu)會(huì)被各種因素影響，在一定的范圍內(nèi)，選擇性價(jià)比最高的crm系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，才能夠?qū)崿F(xiàn)資源的最大化利用，那么企業(yè)如何選擇crm呢？
其實(shí)企業(yè)最清楚自身業(yè)務(wù)定位，需要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況來(lái)綜合考量。
1、了解系統(tǒng)功能
crm核心功能是客戶關(guān)系管理，所以對(duì)于客戶管理需求緊迫的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就可以選擇一款簡(jiǎn)單的crm系統(tǒng)，功能不需要太過(guò)復(fù)雜，以免產(chǎn)生閑置，得不償失。
因?yàn)閏rm系統(tǒng)的功能側(cè)重不同，企業(yè)的需求側(cè)重點(diǎn)也不同。不同的企業(yè)在業(yè)務(wù)模式、管理流程等方面會(huì)有一定的差異。因此企業(yè)在選購(gòu)crm時(shí)，需要結(jié)合企業(yè)的具體業(yè)務(wù)需求去選購(gòu)。
按功能側(cè)重可以分為分析型crm、運(yùn)營(yíng)型crm、協(xié)作型crm等，運(yùn)營(yíng)型crm偏重于銷售人員與客戶交流接觸流程，提高工作效率，提高客戶留存率和復(fù)購(gòu)率，分析型crm是在客戶成單基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為業(yè)務(wù)管理決策提供有效的量化依據(jù)；協(xié)作型crm則注重企業(yè)各部門員工之間的協(xié)同工作，這類crm對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用頻率會(huì)少一些。
2、功能與業(yè)務(wù)融合度
crm系統(tǒng)的功能只有最大程度的與企業(yè)業(yè)務(wù)相匹配，才能發(fā)揮出真正的價(jià)值，當(dāng)然，市面上已有的crm能夠做到百分百匹配是不可能的，除非做定制開發(fā)，但是定制開發(fā)就失去了crm產(chǎn)品的意義。盡可能選擇功能與業(yè)務(wù)適配度高的一款crm，能夠優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、降低成本。
3、售后服務(wù)
由于crm系統(tǒng)為線上辦公，基于云服務(wù)器，所以對(duì)于這樣的軟件來(lái)說(shuō)，一定要有技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持，售后服務(wù)是配置crm最后環(huán)節(jié)也是非常重要的服務(wù)。當(dāng)然，一款成熟的crm系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題的次數(shù)不會(huì)那么頻繁，但是能夠做到出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)解決，對(duì)于這樣的crm供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，是可以信任的，云暢智客crm會(huì)提供非常及時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。
除了這三點(diǎn)至關(guān)重要的選購(gòu)因素外，還有很多影響企業(yè)選購(gòu)配置crm的因素，企業(yè)對(duì)自身的發(fā)展是足夠了解的，對(duì)待業(yè)務(wù)發(fā)展階段也會(huì)有明確的認(rèn)知，所以當(dāng)接觸一款crm系統(tǒng)時(shí)就能夠明白，這款crm產(chǎn)品是否能夠用于幫助自己企業(yè)發(fā)展。
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