crm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理有著重要作用

疫情過(guò)后，企業(yè)的生存是頭等大事，企業(yè)一直在不斷接受新的挑戰(zhàn)，并且由于疫情影響的這三年，如何有效管理企業(yè)，保證企業(yè)業(yè)績(jī)高歌猛進(jìn)是非常困難的問(wèn)題。

客戶對(duì)于企業(yè)的生死存亡是至關(guān)重要的，管理和維護(hù)好客戶也便是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，crm客戶管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的作用也愈發(fā)顯得尤為重要。

1.減少客戶流失

國(guó)內(nèi)中小企業(yè)面臨的普遍問(wèn)題就是客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低，這也是影響中小企業(yè)發(fā)展的根本問(wèn)題。不同的企業(yè)有著不同的對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外營(yíng)銷模式。對(duì)內(nèi)管理不僅僅是對(duì)員工的管理，還有運(yùn)營(yíng)、管理老客戶等等。如果沒(méi)有統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，不同的員工畢竟有不同的工作習(xí)慣，新員工老員工的交接工作以及開(kāi)展工作等就會(huì)出現(xiàn)種種問(wèn)題。

對(duì)于客戶來(lái)講，頻繁的更換對(duì)接人員，也是會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)，新員工不了解老客戶的購(gòu)買習(xí)慣、不清楚老客戶的特殊需求等等。這樣就會(huì)讓客戶有意識(shí)的尋找最舒服的工作人員，如果員工變動(dòng)率大，客戶的流失率也大大提升。

而crm正好能夠完美解決這個(gè)問(wèn)題，所有客戶資源統(tǒng)一管理，由管理人員將客戶資源分配給員工或者選擇收回客戶資源，并且，員工對(duì)客戶的跟進(jìn)情況，以及客戶的成單情況，這些信息不會(huì)因?yàn)榉峙浣o的員工不同而丟失，在一定程度上減少了客戶的流失。

2.改善客戶跟進(jìn)力度

我們很大程度上，都會(huì)埋怨，這個(gè)月的客戶質(zhì)量不高，或者這批客戶素質(zhì)太差等問(wèn)題，但我們不得不承認(rèn)，同一個(gè)客戶，不同的員工對(duì)接的態(tài)度也是會(huì)有不同的。在crm系統(tǒng)中，管理人員可以發(fā)現(xiàn)并找出這一問(wèn)題，及時(shí)更換對(duì)接人員，避免業(yè)務(wù)人員客戶跟進(jìn)不力導(dǎo)致的客戶轉(zhuǎn)化率低下。

3. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)困難

對(duì)于企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，是最關(guān)心公司的銷售業(yè)績(jī)的，傳統(tǒng)方式下，如果企業(yè)管理者要查看公司不同團(tuán)隊(duì)之間銷售人員的銷售業(yè)績(jī)，就會(huì)要求銷售部門經(jīng)理進(jìn)行逐個(gè)銷售人員銷售業(yè)績(jī)情況統(tǒng)計(jì)，不但耗費(fèi)時(shí)間，對(duì)于統(tǒng)計(jì)上來(lái)的數(shù)據(jù)，還不能夠判斷是否是真實(shí)的。對(duì)管理人員下一步調(diào)整業(yè)務(wù)或者營(yíng)銷思路具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。

crm系統(tǒng)有專門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)每月每季度每年的銷售情況。自動(dòng)生成銷售數(shù)據(jù)，極大的節(jié)約了統(tǒng)計(jì)時(shí)間，也省去了很多的人力和物力消耗。最重要的是方便、準(zhǔn)確，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，能夠及時(shí)調(diào)整銷售策略。

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